병원 내부 체계·LAB 89

문의 환자 70%가 새어나가는 전화 응대 지점 3곳

데스크 직원의 첫 10초 멘트 하나로 상담 예약률을 3배로 끌어올리는 실전 콜 프로토콜 가이드.

by 잘됨연구소 CS컨설팅·5 MIN READ콜 프로토콜데스크 전환율

마케팅으로 아무리 많은 문의 전화를 유도해도, 전화가 울린 후 30초 안에 상담 예약으로 연결되지 않으면 모든 광고비는 매몰비용이 됩니다.

병원 콜 응대의 3대 실수: 1. 기계적인 가격 안내, 2. 환자의 증상 공감 생략, 3. 예약 일정 역제안 부재. 이 세 가지만 표준 매뉴얼로 교정해도 당월 신규 환자 예약률이 30% 이상 즉시 상승합니다.

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6개월 만에 외주 대행사 없이 자립하는 병원 성장 시스템. 원장님의 진료 철학이 환자의 내원과 예약으로 직결되도록 진단해 드립니다.